Amazon Seller Fulfilled Prime: So bekommst und behältst du das Prime-Logo

00:00:00:

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zum Snackable Marketing Podcast von Dibe.

00:00:04: Heute haben wir wieder ein sehr spannendes Thema mitgebracht, das garantiert jeder kennt nicht nur im Arbeitsumfeld sondern auch im Privatumfeld – und das ist Amazon Prime!

00:00:14: Was kann das Ganze eigentlich für einen tun?

00:00:16: Was bringt es für Vorteile wenn man das macht?

00:00:17: Was gibt's für Unterschiede?

00:00:19: Wir wissen es gibt FBA-Prime uns gibt FBM-Primes aber wo genau liegen Unterschiede?

00:00:24: wie kann man das ganze überhaupt umsetzen?

00:00:28: Genau die Fragen wollen wir heute mit Jonas klären und deshalb würde ich sagen Hallo Jonas freut mich, dass du auf die Themen ein bisschen genauer eingehen möchtest.

00:00:36: Ja moin Thorsten ganz genau FBM Prime das heutige Thema.

00:00:41: Wir wollen mal beleuchten wie man ja das ganze schnellstmöglich bekommt und warum.

00:00:46: vor allem aber grundsätzlich Du hast es eingangs erwähnt zu differenzieren erstmal zwischen FBA und FBM.

00:00:53: Ja, bei FBA ist das Ganze ganz charmant.

00:00:55: Man kann Varier innerhalb von ein, zwei Wochen zu Amazon schicken und hat einfach sofort Prime.

00:01:01: Man hat sofort diesen immensen Einflussfaktor auf die Conversion Rate auf Basis unserer eigenen Erfahrungen.

00:01:07: Man findet nicht viele verlässliche Aussagen oder Studien oder irgendwas irgendwie Informationen dazu.

00:01:13: Deswegen auf Basiss unserer Erfahrungswerte lässt sich durch Prime sofort Konversion Rate Uplift von fünf bis zehn Prozent.

00:01:19: Das ist natürlich sehr immens, bei manchen geht es noch weiter darüber hinaus.

00:01:23: Er kommt immer auch selber drauf an wie die Listings im Allgemeinen aussehen.

00:01:26: aber der Einflussfaktor ist wahnsinnig und deswegen kann ich jedem nur empfehlen Prime in welcher Form auch immer anzustoßen.

00:01:33: Und wie gesagt das gibt viele Faktoren warum fba vielleicht nicht die beste Wahl ist und dann kommt halt eben Zelda fulfilled prime ins Spiel.

00:01:41: Die Frage ist natürlich, welche Faktoren gibt es denn da überhaupt?

00:01:44: Also warum sagst du hey das hat tatsächlich Vorteile wenn man das selbst umsetzt und entsprechend die Logistik übernimmt und nicht einfach nur die Produkte zu Amazon rüber schickt.

00:01:53: Bei welchen Produkten hat das dann eventuell Vorteile?

00:01:55: oder gibt's auch noch andere Gründe als nur das eigene Produkt vielleicht?

00:01:58: Ja vor allem einheitlicher Lagerbestand.

00:02:01: Die haben für vieles ganz wichtig dass sie im Shop auf ihrem Markt plätzen und dann eben auch auf Amazon einen einheitlichen Lagerbestand führen.

00:02:08: Und nicht irgendwie für Amazon FBA was abzwacken müssen, weil sie ja auf der Basis auch immer vorkasten müssen, ja was geht jetzt im Shop?

00:02:14: Was geht auf Amazon?

00:02:16: Es ist halt verdammt ärgerlich wenn auf einmal im Shop die Nachfrage immens ansieht ihr aber tausend Einheiten bei FBA liegen habt und die nicht mal eben wieder rüber schieben könnt um die Nachfragen im Shop zu bedienen und genauso anders herum.

00:02:30: Ja von daher ein einheitlicher Lager bestand ist ein Riesenfaktor der eben für FBM Prime spricht.

00:02:35: Dann natürlich, gerade wenn ihr irgendwie im Lebensmittelbereich unterwegs seid.

00:02:38: Ein MHD-Krisische Produkte bei Amazon immer ein bisschen schwierig.

00:02:42: Fünfzig Tage bis zum Ablauf des MHD gibt euch Amazon und dann werden die Produkte als nicht verkaufbar klassifiziert und müssen zurückgeholt oder vernichtet werden im schlimmsten Fall.

00:02:54: Und auch das könnt ihr umgehen, wenn ihr halt eben die Fahrer im eigenen Lager habt und hat eben nicht bei Amazon wo ihr nicht dran kommt.

00:03:04: Produkte im großen Volumen sind bei Amazon immer teuer.

00:03:09: Da sind einfach die FBA-Fees höher, auch das kann einfach mehr Sinn machen wenn ihr das bei einem eigenen Fulfiller mit eigenem Konditionen liegen habt und über den versendet.

00:03:21: Ja genau da komme ich zum letzten Punkt, bessere Konditions durch höheres Volumen was ihr dann über den eigenen Carrier also beispielsweise DAL oder eben einen eigenen Fultiller Abwickelt und das heißt im besten fall sogar besser gemargen als bei fba.

00:03:40: Und dass sind die wesentlichen punkte.

00:03:42: gibt noch paar mehr aber die wesentlichen punkte Die halt eben für fbm Prime für Seller-Fullfield Prime sprechen.

00:03:48: Vor allen Dingen auch logistische Themen, wenn man mal so drüber nachdenkt.

00:03:51: Also wie sieht's mit der eigenen Warenhaltung aus?

00:03:54: Was ist mit meinen Produkten?

00:03:55: können die da irgendwie Risiko Effekte erzeugen in Form von MHD und dann muss es entsorgt werden, obwohl wir uns anders vielleicht noch hätte nutzen können und einfach die eigene Optimierung dann da auch mitzusehen und das Ganze ja in der Umsetzung, in der Logistik besser... Behandeln zu können.

00:04:10: und wenn man das hat, also wenn man sage ich mal weiß Ich sollte mein Produkt folgendermaßen organisieren.

00:04:15: Das hat Vorteile für mich Wenn ich fbm nutze dann ist aber ja erstmal die frage Wie kann ich das denn überhaupt umsetzen?

00:04:21: Also was muss ich denn machen neben einem guten logistiker wirklich erweiser den ich brauche Um dann auch wirklich da ins doing zukommen?

00:04:27: amazon seitlich

00:04:28: Genau, ich höre immer wieder von der Kundenseite.

00:04:31: Ja unser Logistiker ist irgendwie Prime zertifiziert ja er kann das machen.

00:04:37: Ich sage ja trotzdem wird jeder Account bei Amazon erstmal separat gewertet und es ist vollkommen Schnurz welchen Logistika oder welchen Fulfiller ihr nutzt.

00:04:47: Jeder muss erst mal eine Testphase starten.

00:04:50: Das heißt als allererstes sucht ihr im Seller Central mal nach Seller Fulfill Prime Testphase Starten.

00:04:56: dann findet ihr die Möglichkeit, die Testphase für vier Größenkategorien zu starten.

00:05:03: In der Regel fallen die meisten Produkte ja in die Standardgröße und wenn ihr jetzt in allen Größen-Kategoriken die Produkte anbietet könnt ihr auch für alle vier das starten.

00:05:11: aber jede Größen kategorie wird unterschiedlich gewertet.

00:05:14: Aber da kommen wir später dazu.

00:05:15: Das ist der erste Schritt so und sobald ihr die Test Phase gestartet habt müsst ihr ein paar Daten hinterlegen.

00:05:20: Ist aber relativ selbsterklärend.

00:05:22: dann wird automatisch eine Versandvorlage erstellt, und zwar die Prime-Muster Vorlage.

00:05:29: Die muss im ersten Schritt natürlich richtig eingestellt werden und da könnt ihr das ganze sehr individuell hinterlegen.

00:05:36: für die jeweiligen Postleitzahlregionen, könnt ihr für den Standardversand, für den Premiumversand könnt ihr Lieferzeiten hinterlegen Und da würde ich mir tatsächlich in Absprache mit eurem Fulfiller, mit euren Carrier einen Bericht mal über die Durchlaufzeiten zukommen lassen.

00:05:53: Dass ihr einfach wisst okay?

00:05:54: Die und die Postlauzahlregionen erreiche ich im Durchschnitt in ein zwei drei Tagen.

00:06:00: Einfach auf der Basis diese Versandvorlage möglichst akkurat hinterlegen.

00:06:05: Ganz wichtig dabei auch der Zwei-Tage-Premiumversand weil der letztendlich kritisch ist eben für die Prime.

00:06:11: Freischaltung ja und den würde ich auf jeden Fall die bei euch am schnellsten erreichbar sind hinterlegen.

00:06:19: Und wenn diese Versammvorlage erstellt ist, für euch eben optimiert ist, dann muss die ganz normalen Lagerbestand euren FBM SKUs zugewiesen werden.

00:06:30: Das heißt, was könnt ihr per Worksheet machen?

00:06:32: Könnt ihr manuell machen.

00:06:33: Könnte für alle eure FBM-Artikel machen aber auch nur für Ausgewählte.

00:06:37: Aber je mehr Produkte ihr mit rein nehmt desto mehr Daten gewinnt die und desto schneller könnt ihr eben für Prime freigeschaltet werden.

00:06:46: Also Versandvorlage ist der erste Faktor.

00:06:50: Der zweite ist dann die Cutoff Time.

00:06:52: Cut off time sagt einfach wenn wir Stellung jetzt heute bis So und so viel Uhr, also zwölf dreizehn vierzehn Uhr reinkommen werden sie auch noch heute bearbeitet.

00:07:02: Ja und da empfehle ich euch das kommt sehr drauf an was habt ihr für einen Tunang Seller Central angedockt?

00:07:08: wie schnell werden wirklich jetzt auch die Bestellungen von Amazon in eure Systeme übertragen?

00:07:14: Und wenn die wenn die Cutoff Time erfahrungsgemäß analog ist von ja euren Fulfiller selber zu Amazon dann führt das schon mal zu Problemen.

00:07:24: Deswegen würde ich immer ein bis zwei Stunden Puffer einstellen, also wenn die Cutoff Time beim Fulfiller wirklich vierzehn Uhr ist, dann würde ich bei euch lieber dreizehn Uhr hinterlegen.

00:07:32: Das ist der zweite Faktor und der dritte Faktор ist die Standard-Bearbeitungszeit.

00:07:38: Und die kann man auf Null, auf Ein oder auf Zwei Tage stellen – und das bedingt dann wiederum auch die Cut off time.

00:07:45: weil wenn ihr sagt, ich habe Standardbearbeitungs Zeit einen Tag, dann gibt Amazon darauf immer noch einen Tag mehr Puffa!

00:07:51: Aber auch da, um nochmal wieder den Bogen zu spannen zu den Durchlaufzeiten.

00:07:55: Der Tag stand bei Bearbeitungszeit wird einfach noch auf die Durchlaufzeit, die dann nachher bei Amazon angezeichnet mit oben draufgerechnet.

00:08:05: Das heißt das gibt euch ein bisschen mehr Puffer.

00:08:07: aber ich sage euch ganz ehrlich wir kennen Accounts die es mit einem Tag hinbekommen haben Prime zu erhalten und Prime zu halten.

00:08:16: die meisten müssen das gezwungenermaßen auf null Tage setzen.

00:08:20: Weil nur dann ist wirklich diese Cutoff Time, die ich vorhin angesprochen habe, harte wirkliche Cut-Off Time.

00:08:25: Ja?

00:08:26: Was viele machen... Ich sage das immer, dass es der Polen Heck oder der Auslandshack ist.

00:08:30: Man kann wenn man den eigenen Fulfiller irgendwie an der Grenze zu Polen und so in Polen sitzen hat, dann hat man prime technisch Vorteile weil dann die landesübergreifenden Versandkonditionen oder die Prime Kondition gelten.

00:08:46: Die sind ein bisschen weicher als die innerländischen, also die innerdeutschen Kondition.

00:08:53: Deswegen nutzen das viele und wenn ich mich recht erinnere sind die meisten, die wirklich diese Cutoff Time auf einen Tag haben, die von Polen aus versenden weil in Deutschland ist es kaum möglich die Anforderung von Prime zu erfüllen.

00:09:08: Genau aber das sind die Dinge, die ich einstellen muss um halt eben dann in die Testphase und richtig in die Testsphase zu starten.

00:09:15: Das heißt, man hat schon einiges an Vorbereitungen um überhaupt erst in die Testphase starten zu können und muss zusehen dass man die Prozesse dahinter ordentlich hinterlegt.

00:09:23: Man muss absprachen vor allem auch mit seinem Fulfillment oder mit der eigenen Logistik treffen um zu sagen hey wie können wir das denn so einstellen?

00:09:30: Dass wir wirklich alles optimal einhalten können!

00:09:33: Und dann ist aber natürlich die Frage wenn ich das gemacht habe dann startet die Test Phase und die ist ja im Endeffekt das worum es geht.

00:09:40: da muss man natürlich überzeugen man will ja das Prime-Logo bekommen.

00:09:44: Wo muss man denn darauf achten?

00:09:45: und vor allem, wie lang geht denn auch diese Testphase?

00:09:48: Genau.

00:09:48: Ja die Testphase Amazon spricht immer von sieben Tagen.

00:09:52: Also Amazon schaut sich immer sieben Tage Horizonte an.

00:09:56: allerdings kennen wir keinen Account der jetzt von null auf kam und das irgendwie unterhalb von vier Wochen geschafft hat.

00:10:03: ja also Sonnes geben kann vorkommen aber die meisten brauchen irgendwie vier bis sechs wochen manche auch eher acht Wochen einfach um so ein bisschen nachzuhuten zu justieren, weil du davon ausgehen kannst dass deine die Daten so wie du sie initial hinterlegst ja nicht immer zu hundertprozentig sofort der Realität entsprechen und auch den Anforderungen von Amazon entsprechend.

00:10:23: So was mache ich oder was würde ich empfehlen um wirklich schnellstmöglich da durchzukommen?

00:10:28: ganz wichtig Daily Monitoring also jeden Tag in dieses Prime Dashboard reinzuschauen?

00:10:34: Da kommen wir gleich noch zu das ist bisschen komplizierter und dann auch zu reporten.

00:10:39: Also ich, was ich aktuell mache mit unseren Kunden wirklich die in der Primetestphase sind bestenfalls täglich einmal Screenshots machen, einmal runterschreiben.

00:10:50: Ja wie stehen wir gerade da?

00:10:51: Wie hat sich das Ganze im Vergleich zu gestern entwickelt, zur vorwoche entwickelt?

00:10:55: ja um einfach sofort frühzeitig Entwicklung zu erkennen die positive oder negative sind und frühzeitig halt eben auch in den Einstellungen nachzujustieren.

00:11:04: Und ganz wichtig bevor wir jetzt auf das Prime Dashboard zu sprechen kommen gibt es noch etwas und zwar wenn ihr in der Verkäuferleistung schaut Da könnt ihr euch die Versandleistung also eure versand Leistung über den gesamten Account hinweg anzeigen lassen zeigt Amazon das Ziel für eure pünktliche Lieferungsrate, also die On-Time Delivery Rate.

00:11:24: Pünktlich ist das Ziel, allerdings sind es bei der Harte Cut an dem Amazon.

00:11:31: Also wenn ihr da drunter fällt unter zwei Prozent pünklicher Lieferung, dann packt Amazon um eure Kunden zu schützen auf eure angezeigten Lieferzeiten auf Amazon noch ein, zwei Tage Puffer oben drauf.

00:11:45: Einfach damit den Kunden bisschen mehr angezeigt wird als ihr eigentlich eingestellt habt in eurer Vorlage um die Kunden halt eben zu schützen dass sie nicht angezeigt bekommen das Produkt kommt schon am Dienstag aber es kommt doch erst am Mittwoch oder Donnerstag.

00:11:59: ja Das ist ganz wichtig zu verstehen weil das extremen Einfluss nimmt auf das was.

00:12:03: und da kommen wir jetzt endlich im Prime Dashboard auch richtig angezeichnet Und zwar, das Prime Dashboard.

00:12:09: Ich mache es mir mal eben parallel auf ja weil das ist wirklich ein bisschen kompliziert.

00:12:13: ich will jetzt auch die richtigen Begrifflichkeiten hier in den Raum werfen und zwar ihr seht oben die Geschwindigkeitskennzahlen unten findet ihr die Kennzahlen zum Versand.

00:12:24: Ja und das könnt ihr so verstehen Die Geschwindigkeit Kennzahl sind euer Lieferversprechen also dass was ihr wirklich in eurem Versand Einstellungen in eurer Versandvorlage hinterlegt Und unten findet ihr den Grad der Erfüllung dieser Versprechen.

00:12:41: Also oben misst Amazon, was ihr verspricht und unten misst amazon ob ihr das auch haltet, was Ihr versprecht.

00:12:47: Aber gleichzeitig gibt Amazon für beides Ziele vor.

00:12:51: Das heißt ihr müsst genug versprechen und das dann wiederum auch halten.

00:12:54: Das ist wie so eine Waage die man irgendwie ins Gleichgewicht bringen muss.

00:12:58: Man muss möglichst kurze Lieferzeiten versprechen aber nicht zu kurz, dass man sie nachher nicht mehr liebt nicht mehr halten kann.

00:13:04: Und das ist halt eben die Kunst, eure Einstellungen so zu justieren dass ihr da hinkommt, dass ihr halt oben diese Prozentziele auch erreicht.

00:13:13: und was genau heißt das?

00:13:14: Ihr seht nämlich hier, ich verspreche jetzt von der Standardgröße, fordert Amazon zum Beispiel, dass er zehn Prozent aller Detailseiten aufrufe den muss eine Lieferzeit innerhalb eines Tages angezeigt werden.

00:13:28: Das heisst zehn Prozent derer über die Woche hinweg aufrufen, den muss angezeigt werden.

00:13:34: Das kommt morgen bei mir an und das könnt ihr halt eben durch diese Faktoren.

00:13:39: cut off time wenn eine Stunde nach hinten geht beispielsweise kann man halt eben da Prozentpunkte rauskitzeln nachher.

00:13:47: Wie gesagt, das muss man verstehen dass das wirklich oben rein ist was dem Kunden auf Amazon angezeigt wird wenn er die Produktseite aufruft.

00:13:55: genauso halt eben mit diesem zwei Tages viertages.

00:13:57: Ziel und unten ist wie gesagt diese ratepünktlicher Lieferung die einfach das misst was oben versprochen wird.

00:14:05: dann hast du nochmal weiter unten noch so unterstützende Kennzahl also einfach pünktliche Übergaben Versandend Geld kaufen, die Nutzung.

00:14:12: Einfach so ein paar Dinge, die man auch messen kann um nachvollziehen zu können, woran hakt es jetzt?

00:14:18: Das ist grundsätzlich erstmal das wie's funktioniert und betrachtet werden muss.

00:14:25: Und das schafft eben die Basis auf der man dann nachjustiert.

00:14:29: Da könnt ihr euch sehr gerne an uns wenden weil das wirklich ein bisschen komplex ist.

00:14:36: Thorsten wir haben eingangs darüber gesprochen viele Fulfiller Kennen sich Amazon-Seitig einfach nicht aus und geben euch da keine konkrete Informationen, was ihr da wie zu hinterlegen habt.

00:14:47: Ja gut das ist ja auch irgendwo logisch ne?

00:14:49: Wenn man drüber nachdenkt der Fulfiller, der optimiert alles dass die logistischen Abläufe problemlos funktionieren, Zeitabläufer einhalten an Systemanbindung usw.

00:14:58: auf der Seite.

00:14:59: aber am Ende des Tages muss man als Marke natürlich seinen eigenen Amazon Account pflegen und zusehen dass da alles passt.

00:15:06: Und wenn das ein komplizierteres Thema ist, so wie du es gerade auch schon angerissen hast.

00:15:09: Du hast ja auch schon gesagt gerne melden.

00:15:11: wir packen euch natürlich wieder eine Kontaktmöglichkeit in die Beschreibung also per E-Mail und einfach melden Wenn ihr da Fragen habt egal in welche Richtung auch immer.

00:15:20: Da ist Jonas dann sehr gerne bereit mit euch in den Dialog zu gehen und euch Tipps zu geben und vor allem auch das Know how dazu zu teilen.

00:15:27: Denn am Ende des Tages geht es ja nicht nur darum, da alles gut einzurichten Jonas.

00:15:31: Sondern man will natürlich dann im Nachgang wenn man's geschafft hat die Testphase zu überstehen aber auch Prime halten und das ist ganz wichtig denn sonst hat man viel Arbeit und Mühe in eine Systematik reingesteckt wo man hinterher vielleicht sogar Nachteile hat wenn man rausfliegt.

00:15:46: Wie kann ich denn sicherstellen dass ich das Prime-Logo wenn nichts bekommen habe auch wirklich halten kann?

00:15:51: Ja, das ist ganz wichtig.

00:15:52: Ich hatte gerade diesen Moment noch.

00:15:55: Wir haben in einem Account reingeschaut und die Testphase wurde bestanden.

00:15:59: Das heißt aber nicht ich darf mich jetzt zurücklehnen und mich darauf auswohnen.

00:16:03: Nein, ich muss das Ganze weiterhin eng monitoren im Austausch bleiben mit meinem Fulfiller.

00:16:09: Ganz wichtig dass der mich auch frühzeitig informiert wenn irgendwas nicht so läuft wie es geplant war.

00:16:14: Und da ist ganz ganz wichtig im ersten Schritt mal diese Prime Warnungen, die Notifications... wahrzunehmen.

00:16:20: Weil Amazon sendet an eure Admin-Email bzw.

00:16:25: direkt in euer Fallprotokoll Warnungen, wenn irgendwie Metriken unter Ziel sind.

00:16:31: und grundsätzlich ist es so, wenn ihr in einem Zeithorizont von vier Wochen dreimal im sieben Tageschnitt innerhalb von achtundzwanzig Tagen eine Metrik nicht erfüllt dann fliegt ihr wieder raus.

00:16:42: ja das kann schon mal schneller passieren als man als man glaubt, wenn man nicht rechtzeitig nachjustiert oder Fehler halt eben ausmerzt.

00:16:49: Deswegen das eng monitoren diese warnung ernst im die sehen schon mal ein bisschen verwirrend aus weil dann steht irgendwie maßnahme erforderlich berechtigt ja nein.

00:16:57: also dass ist so ein bisschen irreführend.

00:16:59: aber da müsste müsste genau reinschauen also das in blick haben und weiter ein regelmäßig monitor täglich mehr in dieses prime dashboard reinschauen aber trotzdem weiterhin regelmäßig und vor allem auch diese on time delivery rate die ist ganz entscheidend.

00:17:14: ich muss das noch mal beleucht weil ich habe vorher erklärt, dass amazon mist was angezeigt wird also welche lieferzeiten wirklich angezeigt werden.

00:17:21: so wenn ihr mit dieser online delivery also wenn eure versandleistung auch gesamtaccount eben also auch die artikel die eben nicht über Prime laufen.

00:17:31: Wenn die irgendwie zu spät versendet werden, dann gibt Amazon trotzdem Puffer auf euren Gesamtaccount.

00:17:38: Die packen trotzdem auf alle SKUs oder Prime oder nicht oben ein zwei Tage Puffa drauf und das führt einfach dazu dass eure Speedmetrics also diese Geschwindigkeitskennzahlen leiden.

00:17:50: ja und das kann halt eben auch ein Faktor sein der dann wiederum euch Prime entzieht.

00:17:56: Also diese Ontan Delivery Rate, das ist etwas was hier ganz regelmäßig auf dem Schirm haben müsst.

00:18:01: Und dann abschließend Prime eventuell an kritischen Tagen zu deaktivieren!

00:18:08: Man kann wirklich euren... man kann den Prime Status einfrieren und wenn ihr irgendwie Aktionen habt beispielsweise ihr habt jetzt im Shop gerade irgendwie große Deal-Aktion und ihr wartet da so ein immenses Volumen, dass vielleicht wenn ihr ein eigenes Full Filment habt das einfach Prime da irgendwie auch nicht mehr priorisieren kann.

00:18:28: Und ihr wisst, dass da vielleicht Bestellungen hinten runterfallen können und das ganze nachher drunter leidet dann kann man es auch deaktivieren für ein paar Tage, wirklich einsrehen.

00:18:40: oder beispielsweise jetzt hatten wir wirklich über die Ostertage hinweg in sehr vielen Accounts Probleme weil ich das also ich habe selber das Gefühl, dass Amazon die Prime-Measurements dann nicht ausgesetzt hat.

00:18:53: Normalerweise über Feiertage hinweg sagt Amazon immer ja, die Anforderungen werden heruntergeschraubt irgendwie subzupjektiv.

00:18:59: aber ich dachte, habe ich das Gefühl keine offizielle Information bekommen?

00:19:02: Aber dass das da nicht gemacht wurde weil es jetzt bei sehr vielen Accounts zu Problemen kam über die Feiertag hinweg logischerweise am Green Donnerstag nachmittags wenn wer da bestellt hat also die Bestellung wurde erst Dienstagsnachher bearbeitet Heißt, kam es irgendwie Donnerstag-Freitag in der Folgewoche an und da sind sehr viele Accounts aus Prime geflogen.

00:19:23: Deswegen, dass man im Blick behalten gibt's irgendwelche kritischen Events, kritische Tage wo es vielleicht Sinn macht das Ganze einfach zu deaktivieren.

00:19:32: Das wären die Punkte.

00:19:34: das wichtigste ist einfach eng dran bleiben und sich nicht auf irgendwas ausruhen.

00:19:38: ganz, ganz wichtig!

00:19:39: Ja, auf jeden Fall und am Ende des Tages ist ja auch gerade das was du hier an Tipps gibst Wichtig, weil ganz ehrlich wenn man sich gerade erst damit befasst.

00:19:48: Man möchte Prime haben und hat vielleicht keine Vorerfahrung dann weiß man ja auch gar nicht dass es so kritische Events geben kann.

00:19:54: Man geht ja davon haushächer prime alles cool.

00:19:57: Und wenn Feiertage sind sind feiertage und auf einmal steht man da und hatten Riesenprobleme eine riesen Warnung und Da auf den Erfahrungsschutz zugreifen zu können macht er auch Sinn.

00:20:07: deshalb auch wie gesagt an der Stelle einfach nochmal der Inweis Beifragen oder Unsicherheiten.

00:20:11: Oder wenn ihr einfach nur sicher gehen wollt, bevor ihr irgendwas umsetzt fragt Jonas und dann ist da gerne die Hilfe parat.

00:20:19: E-Mail Adresse wie gesagt in der Beschreibung.

00:20:22: Und jetzt würde ich sagen wir haben viel zu Prime gehört.

00:20:24: Wenn ihr da loslegen wollt dann seid mutig.

00:20:27: das bringt viel in der Conversion Rate fünf bis zehn Prozent im Ablift dar Das bringt euch natürlich ganz ordentlich nach vorne.

00:20:33: Noch ein kleiner Disclaimer am Ende, weil jetzt nicht dass man es nachher nachgesagt wird, wir würden hier Prime in den Himmel loben und hätten die Nachteile gar nicht aufgezeigt.

00:20:40: Es gibt natürlich einen entscheidenden Faktor der für viele, die vielleicht vorher rein über FDM verkauft haben ja schon ganz wesentlich ist.

00:20:49: Prime gibt dem Kunden auch noch andere Möglichkeiten heißt kostenloser Rückversand ist darin inbegriffen.

00:20:55: das ist eben dieser riesengroße Prime Vorteil neben der schnellen Lieferung.

00:20:59: also Darüber müsst ihr euch bewusst sein.

00:21:02: Schaut euch wirklich noch mal in Detail an, was Prime für euch halt eben bedeutet neben diesen Conversion Rates ablifts weil der kommt ja auch von irgendwo also einfach weil der Kunde davon mehr hat.

00:21:14: deswegen haltet das nochmal im Auge dass ihr nachher sagt ihr die wie gesagt loben wir Prime in den Himmel aber haben mich nicht darüber aufgeklärt dass ich hier meine ganzen Masen kaputt mache weil jetzt einmal die Retourenquote ins unermessliche steigt.

00:21:26: Super Hinweis an der Stelle.

00:21:27: aber auch noch, weil klar jetzt haben wir die ganze Zeit gesagt hey was kann das?

00:21:30: Was hat das für Vorteile wenn ich dann aber irgendwie ein sehr schwieriges Produkt habe.

00:21:35: Wenn es um Rituren geht auf welche Weise auch immer oder eine schwierige Margenberechnung.

00:21:39: Das muss man natürlich berücksichtigen und man muss das gesamtheitlich betrachten bringen die Vorteile die das mit sich bringt so viel Vorteil dass man hinten raus auch eventuell mehr Aufwände oder mehr Kosten darüber wieder bewältigen können.

00:21:51: von daher sehr guter Hinweis.

00:21:53: danke dir ja dafür nochmal.

00:21:55: Und dann würde ich jetzt sagen, jetzt haben wir glaube ich in beide Richtungen Tipps gegeben.

00:22:00: Vielen lieben Dank fürs Zuhören und wir

00:22:02: hören uns beim nächsten Mal.

00:22:05: Danke auch!

00:22:05: Ciao ciao!